简约而不简朴-美容院员工完整手册_三亿体育平台app下载

本文摘要：尊敬的列位员工：真诚接待您到﹡﹡美容院事情。

尊敬的列位员工：真诚接待您到﹡﹡美容院事情。为体现人生的价值，请恣意发挥您的才气，相信您会很快融入这充满。生机的大家庭，并凭着您的事情热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里事情、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家配合努力，为主顾提供完善的服务，力图以科学、专业的谋划治理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比力清楚的相识，请认真阅读《员工手册》，明白并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。希望列位员工敬业乐业，真诚互助，为实现我们的雄伟目的而努力奋斗。

总司理：总 则《员工手册》是员工在本店事情期间生活和事情的说明书，它包罗员工的行为规范和事情准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动条约的一个组成部门（通常作为条约附件）。新员工入职，无论即迁就任何中职位，无论已往有过何种本店治理和事情的履历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和治理模式有一个基本的认识。《员工手册》作为新入职员工的事情指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包罗：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本伙计工日通例范、附则（赏罚条例）等。

员工就职后，需认真遵守。本店简介﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一谋划治理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。

劳动条例1、 用人原则及聘用尺度用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。聘用尺度：切合本市劳动治理部门的劳动力治理政策，凭据本本店的岗位需要，通常具有一定专业知识和技术、身体康健、无不良行为记载、有志从事美容服务事情的应聘人员，经由自愿报名，培训测试，考核及格者，均有任命时机。2、 资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。

凡报名应聘本店治理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员人为历举行核实。3、 身体检查凡经测试、考核及格人员，必须经由本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得康健资格证。员工入职后，本店每年对员工摆设一次体检（用度由员工自理），对于患有感染性疾病的员工，摆设休假、调离或更换事情岗位，直到做出管理病退或终止条约等处置惩罚。

4、 入职考试应聘人员要经由培训、考试，考试及格方可成为本店的实习工；考试不及格者，可给予一次补习、补考时机，经补考还不及格者，即取消聘用资格。5、 试用期所有入职员工都必须经由一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用人为。在试用期内，如试用员工欲终止互助，责任自负并负担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并到场评级考试，确定人为级别。

考试不及格者，公司有权排除劳动关系，或延长试用期。试用期的延恒久限最多不凌驾两个月。6、 劳动条约应聘及格被任命的员工，公司与其签订正式的劳动条约。

从劳动条约签订之日起，员工享有该岗位条约划定的人为待遇及有关福利，劳动条约期限为1～2年，条约期满后经劳资双方协商，可续签或终止条约。7、 事情班次员工的事情班次，由事情性质确定。

如事情需要可摆设倒班、加班、加时或上一连班。加班加时或上一连班，应按本店统一摆设的法式举行。因事情需要，本店有权对员工的岗位举行更换。

8、 薪金本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的人为。美容师人为组成为：基础人为+提成+奖金。

9、 提升公司可凭据事情需要调整员工事情岗位或工种，调整岗位或事情后的待遇根据所在岗位或工种的尺度执行。公司可凭据员工的事情体现和才气提供提升时机，员工通过每半年的提升考试或治理部门提议实现提升。

10、 培训新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经由入职培训、岗位培训、入职考试三个基本法式，本伙计工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动条约期未满之前擅自去职，培训费不退还。劳动条约期满后，无论续签条约还是告退，培训费均退还本人。11、 考勤员工必须严格执行本店的考勤制度，申请种种假期必须根据划定的法式管理。

未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司治理制度处置惩罚。12、 辞退或告退员工在条约期内要求告退，均应提前一个月写出书面申请陈诉，经批准方可管理去职手续。

如未提前一个月提出申请而擅自脱离们点者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元）。13、 去职无论何种原因，员工去职都必须按公司划定交回制服，退请欠款，经本部门卖力人签字批准，并经行政部批准（本店卖力人须总司理批准），按划定法式办完去职手续，方可脱离事情岗位。

员工福利1、 休息日员工每月全休4天，详细休息日期由所属部门和店长凭据事情需要预先摆设。2、 年假（1） 在本店一连事情满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包罗休息日在内。（2） 员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后管理休假手续，再经市场部批复后方能生效。

（3） 年假应在今年内摆设休完，不得将年假积累至下一年度。（4） 当年有旷工记载或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）3天及以上，均不享受当年年假待遇。3、 病假（1） 本伙计工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假（2） 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。

（3） 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。（4） 员工病假5天内发放基本人为50%，超出5天无基本人为。4、 事假（1） 员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

（2） 员工当值，遇特殊或紧迫情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。（3） 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门司理审批，3天以上由总监审批。员工守则1、 总则（1） 热爱祖国，拥护共产党的向导，遵守国家执法、法例和各项政策。

（2） 遵守社会公德，讲求职业道德，讲求文明礼貌，热爱本职事情，维护本店声誉，遵守劳动纪律。（3） 敬业乐业，努力进取，努力学习专业知识，不停提高业务和事情能力，提高服务质量。

2、忠于职守 （1） 定时上下班，事情时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。（2） 事情时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧迫私人电话由所在部门某人事部吸收转告。

（3） 在事情岗位上禁绝吃工具，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。（4） 禁绝与客人争辩，禁绝用粗言秽语看待客人与同事，不得挖苦或讽刺客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场所与人争执或高声喧哗。（5） 在事情岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事攀谈要试用敬语，当值时要按本店的尺度姿势站立服务，禁绝高声谈话或谈天，不许当着主顾的面做不雅观的行动，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。（6） 本伙计工不得使用职权给亲友以特殊优惠。

3、事情态度 （1） 礼貌：礼貌是本伙计工起码的准则，无论看待客人还是看待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称谓声，离别客人要有送别声，事情泛起差错和失误要有致歉声。” （2） 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自心田，使客人感应宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

（3） 效率：做任何事情都要考究效率，说到举要做到，对事情不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接事情要讲清楚。（4） 责任：对各项事情要有责任心，要有对客人、对本店高度卖力的精神。

（5） 老实：老实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。（6） 细致：事情仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。4、仪表仪容 （1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服洁净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不行穿破损或玄色的袜子。

（2） 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，事情期间不吃异味食品，保持口腔卫生。（3） 站立要规矩、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

（4） 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。（5） 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要切合尺度。

（6） 在岗位上行为要规范，禁绝在客人眼前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，禁绝窃窃私议，禁绝谈笑谈天。5、听从上司 （1） 一个必须有强烈的听从意识，每一位员工必须切实听从上司的事情摆设和督导，定时完成本职任务。

（2） 不得顶嘴上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司摆设的事情，若遇疑惑不满，可按事情法式向上一级向导某人事部投诉。（3） 若在事情中泛起意外情况，直属上司不在场，又必须立刻解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、 互助精神 本店对主顾的服务，要依靠大家配合互助。本店的事情都是为了一个配合的目的，即完成对主顾的优质服务，因此，本伙计工必须树立互助意识，在做好本职事情的同时，还要为同事缔造条件，保证服务高质量、高水平门。7、事情行为与规范 公司对每一个岗位的事情都制定了事情法式和规范，规范员工的事情步骤，员工不行随意更改。

如需变换，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的法式举行更改。8、服务准则 注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的配合准则。9、上下班打卡 （1） 本伙计工必须定时上下班，在事情时间内未经店长批准，不得无故早退。

员工必须按公司编排的时间表举行事情，若需对值班时间做出更改，必须事先获得总监的批准，否则均按误工论处。（2） 员工上下班，必须按划定交卡。不交卡下班，按早退处置惩罚；不取卡上班，按旷工处置惩罚。（3） 代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

10、工号牌 一个入职本店后，即会获得公司发表的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处置惩罚。工号牌如有丢失，应立刻向人事部陈诉并管理补领手续。

11、员工事情制服 （1） 员工入职后，本店将提供统一事情制服。所有事情制服均属公司产业，员工必须按公司划定的法式签领，并班划定举行使用和保管。

（2） 员工在事情时必须着事情装，并保持工装整洁，端庄。除经由批准外，禁绝穿着或携带制服脱离本店。

（3） 员工去职时，必须将服装交会本店，并按划定管理退还手续，如有遗失或损坏，则按划定赔偿。12、本店财物 （1） 敬服本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产物和易耗品的良好习惯。（2） 对仪器、用品，应严格根据尺度操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。

（3） 未经批准，员工不得擅自取用本店内各种物品自用，否则将以偷窃论处。（4） 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立刻开除职务并送公安机关核办。

员工的职业素质1、 职业道德修养规范要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要反复无常；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要考究科学，不要盲目蛮干；要公正合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技术高明，不要才智平平；要老实扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端卖力，不要搪塞了事；要热情待客，不要冷漠无情；要字斟句酌，不要粗制滥造；要解放思想，不要关闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；要更新看法，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋受苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图；要遵守公德，不要纵脱不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要流传知识，不要散播蜚语；要自知之明，不要自命非凡；要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心勤学，不要自满自满；要卫生康健，不要肮脏多病；要勇攀岑岭，不要停滞不前；2、 矛盾服务准则（1） 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。（2） 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要连忙停下，第一时间招呼客人（3） 三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。

（4） 三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。（5） 三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6） 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7） “七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：醒目各项美容业务；④细：行动细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：行动快捷，不让客人久侯；⑥静：保持情况平静；⑦洁：保持情况和小我私家卫生清洁（8） “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有先容声，客问有回覆声，不满足有致歉声，服务有征询声，结账有致谢声，客走有送客声。（9） 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。

（10） 店长治理九步曲：会摆设事情，会监视事情，会检查事情，会考核事情，会指导事情，会品评事情，会发现问题，会发现问题，会相同思想。3、 员事情风规范（1） 良好作风 以诚待人，善解人意。

珍惜名誉，老实公正。卖力尽职，言而有信。谈吐雅致，声音柔和。

卫生清洁，讲求仪表。定时上班，遵守规章。

（2） 不良作风 事情搪塞，不卖力任。言行纷歧，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。装腔作势，姿势不良。使用粗语，打探隐私。

盛饰艳抹，奇装异服。（3） 美容师必备条件 要想成为一名及格的美容师，必须具备下列条件： ◎ 要有一双温柔灵活的手。◎ 对人体各部位有深入的相识。◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。

◎ 学习雅致的谈吐。◎ 有奇特的气势派头、审雅观点。（4） 美容师的形象美容师的形象条件：有典雅的风度，有高明技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有富厚的内在。

美容师形象设计：◎ 仪容设计，包罗发型、状型、体形、外形的化妆。◎ 仪表设计，包罗衣饰设计及色彩搭配、亵服、外衣、鞋、帽首饰、饰品。◎ 仪态设计，包罗：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、转头、转身;待人接物的手势、行动，如握手问候、颔首示意、拥抱、递接手刺、接打电话、服务操作。

◎ 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、心情、眼神等）。◎ 内在气质的掌握、修养、礼仪。（5） 美容师的品德 美容师在自身修养上应做到◎ 遵循国家执法和本店的规章制度。

◎ 有信心和尽最大努力事情。◎ 乐于学习健全心智，提高气质。◎ 言行有信，卖力尽职，成为具有良好品德及优良职业行为体现的人。

◎ 温文有礼，对他人的资助表现谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感受及权利，能良好配条约事及上级事情。◎ 对所有的主顾友善、礼貌、热情、老实、公正、不行厚此薄彼。◎ 学习技巧雅致的职业谈吐，造就悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。

◎ 注意外表随时保持最高的卫生尺度，使主顾对您发生信心。（6） 美容师的举止美容师在举止上，应注意以下方面：◎ 要制止口臭、体臭，不在别人眼前做不雅观的行动。◎ 不能在主顾眼前嚼口香糖。

◎ 说话不要高声、难听逆耳。◎ 不能在主顾眼前对同事和此外主顾作任何评论。◎ 不要与主顾谈论自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待主顾时懒散地横靠在沙发上。◎ 事情时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。◎ 在做产物销售时，不能诋毁此外产物；主顾下订单不能自得忘形，喜形于色。◎ 不能探听主顾的隐私。

◎ 不能有装腔作势的态度。◎ 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。◎ 不要在主顾眼前诉苦。员工行为规范坐、立、行的仪态，是一小我私家气质与风度的详细体现，也是一连串可体现节奏的行为语言。

雅致的仪态、柔美的姿势可使别人对你发生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：1、坐姿 （1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不行发作声响。（2）坐下时，身体宜挺直，不行左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。

（3）视座椅崎岖决议两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神丰满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位主顾都应主动颔首示意。在征询主顾意图后，邀请主顾坐下，并为主顾先容照顾护士课程或产物。

（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不行弯腰驼背。（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不行过高撇向外侧。站立休息时，可接纳两脚交织方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不光不易疲劳，而姿势也优美。3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不行交织背后，速度不急不慢。

（2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌宁静，心情要轻松，不行东张西望。（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以雅致有活力为原则。（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的行动要相互配合，姿势柔美。

4、说 主顾入店，员工应在主顾之前开口。迎接主顾时，应说：“您好！接待惠临！” 咨询时要真诚热情，语调清晰温和，眼光热情自然，注意力集中在主顾身上，认真倾听主顾询问，理 解主顾的要求。

视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋挚友在事情现场攀谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的主顾应微笑颔首示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有： ◎接待主顾文明用语：“您好，接待惠临。” ◎接待主顾文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？” ◎纠正主顾文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢互助。

”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。” ◎提示主顾文明用语：“收银台在…………，请您去那缴款。” ◎送别主顾文明用语：“请走好，接待下次再来。

”5、穿 （1）须淡妆上岗，穿事情装，陪事情牌。（2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部洁净，清香。（3）面部：适当照顾护士皮肤，保持皮肤康健，眉、唇稍加修饰。

（4）脖子：不戴围巾、领饰。（5）手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。（6）腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、洁净、整洁。

（7）鞋：事情鞋洁净，不邋遢。6、做 天天提前半小时到事情岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光明整洁如新。事情应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位主顾当成自己的亲友一样接待。

美容师应时刻牢记“每失去一名主顾将使企业失去100名潜在的主顾”。熟练掌握咨询技术，在主顾大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批主顾的同时，回覆第二批主顾提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的主顾。

员工必须能使用尺度普通话准确地向用户先容产物的特点和作用。在咨询历程中切忌有贬低同行业产物的语言、行为。迎宾礼仪规范1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，凭据主顾的情况填写主顾记载（由店长协助）2、前台接待凭据主顾的挂号情况配货。

3、美容师将主顾领到工位，摆设主顾就位后，再到清洁区，前台领用品。4、服务步骤： （1） 包头巾。美容师双手一定要擦洁净头巾，轻柔地将主顾的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问主顾头巾的松紧水平是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。

（2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。（3）需要去角质的，将去角质霜在“T”形区匀称后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。

去角质的时间为2分钟 （4）推拿，将推拿霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位推拿节奏为轻——重——轻，纹理推拿以手指指腹恰好遇到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为10~15分钟。（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才气放在主顾的面部开始 导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。

（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜匀称的刷上，厚薄匀称适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。（7）主顾敷上面膜后，美容师不能脱离事情岗位，要做头部、肩颈部、手臂的推拿，时间不能低于15分钟。

（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。

（10）资助主顾化淡妆。（11）美容师将主顾领到前台结清手续或款子，并礼貌送别主顾。本伙计工日通例范1、换衣室规范 （1）员工允许在上下班换衣时进入换衣室。（2）进换衣室后，应迅速在自己的换衣柜前换衣及装扮仪容。

（3）换衣完毕后，应仔细到店优点挂号，管理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙用度自理。（4）换衣和装扮仪容后，应迅速脱离换衣室，当值员工不得在换衣室停留。

（5）不能再休息室以外吃零食。（6）未经挂号不得私自占用换衣柜，不得擅自配用换衣柜钥匙。（7）不得擅自更换换衣柜，遇特殊情况需更换换衣柜时，需由店长管理挂号后方可更换。2、就餐规范 （1）午餐时间为12：00，按划定时间就餐，不得提前或者超时就餐。

（2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响事情。（3）就餐时讲求公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。3、集会规范 本店的集会包罗员工集会、主管集会、天天晨会及暂时召开的有关集会。

集会组织者要做好时间摆设和有关准备事情，并提前通知集会到场者；集会竣事后，做好集会内容的整理和资料汇总（员工会在月底最后一天召开；主管会每周六召开；早会于天天上午打卡后15分钟内召开）。到场集会应做到如下各项：① 接通知时间准时到达集会所在，按指定位置就做不得迟到。② 统计集会人员时，点名响亮应答。

③ 集会期间要认真听取集会内容并做好集会记载。④ 集会期间禁绝讲话、做小行动，禁绝随便收支会场。⑤ 因特殊原因不能到场回忆者，应事先请假，并征得同意。

⑥ 按店长摆设到场班前、班后会。⑦ 晨会内容汇报自己的业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。⑧ 每周一晨会店长摆设上周销售冠军先容履历。4、日常事情行为规范 员工按划定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的事情态度： （1）员工早上晤面应互道“早安”。

遇到上司，应主动向上司问候“早安”。（2）打卡后，立刻到换衣室按划定换好事情服，佩带事情牌并化好妆，不得使用事情时间在营业现场装扮仪容。

（3）到岗位后应立刻扫除卫生，清理物品，准备好事情中所需的物品。（4）不得拿私人物品到营业现场。

（5）事情时间不得高声喧哗，做与事情无关的事情。（6）事情时间不得打私人电话，如有特殊情况应情报主管指挥。（7）事情时间不得串岗，聚集谈天。

（8）事情时间不得卧在美容床、、椅上，应随时保持端庄的仪表 （9）在不影响事情的情况下，会客请到指定所在，时间不得凌驾10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在事情现场或操作时间会客。(10)操作时不得与主顾以外的人员闲聊。（11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

（12）因公务外出，必须换上自己的服装，严禁穿事情服外出（如遇特殊情况，酌情处置惩罚）。（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道收支。

（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业竣事后，按营业手工规范完成有关事情。5、出勤规范 为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在签到本上签到）。

若打卡机显示不清楚或打卡机泛起故障，不能定时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。

上班打卡后应立刻到换衣室换事情服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所停留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。（1）咨询电话 对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。示范一：新主顾来电：“您好，***美容院，我是***，很兴奋为您服务。

”“请问您尊姓？”“***小姐（女士）您好……”“请问您想相识哪方面的问题？”“亲您稍等一下，我马上请专业照料帮您解说（转接店长或照料并说明咨询电话）。” 示范二：老主顾来电：“您好，***美容院，我是***，很兴奋为您服务。

”“请问您尊姓？”“***小姐（女士）您好……”“请问您有何问题（或预约时间）？”“***小姐（女士），您预约的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。” （2）电话回访并预约 在下次照顾护士的前一天致电主顾：“您好，我是***美容院，我姓*。” 您……（详细讲出哪一天）的照顾护士以为满足么？如客人满足，则说“谢谢您”，并预约第二次照顾护士时间；若主顾有意见，需耐心聆听并详细记载；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次照顾护士时解决问题，最后为客人预约第二次照顾护士时间。当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。

（3）私人电话 ——您好，***美容院。——对不起，**现在正事情，不利便接电话，如果您利便的话，我可以替您转达，等她忙完连忙复您电话。

在处置惩罚电话时，必须尽可能迅速、和气，不行吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要审慎选择，音量要适中。

附则 赏罚条例 为保证本店的事情秩序和服务质量，造就员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定赏罚条例，全体员工必须遵守执行。1、 夸奖① 对本店的谋划治理和服务质量治理作出重大孝敬者。

② 对发现事故隐患实时接纳措施，防止重大事故发生者。③ 拾金不昧者④ 在同行业的业务角逐中，取得优异结果，为本店赢得荣誉者。⑤ 为本店开源节省，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。

2、纪律处置惩罚 本伙计工（含试用期员工）经由职业培训并进入事情岗位后，违反本店的规章制度，本店将凭据犯规的差别情节，给予适当的处罚，以到达教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个种别，本店的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、开除等四种形式：①口头警告：适用于初次轻微违反本店划定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行（店长）。②书面警告：适用于口头警告后再次违反本店有关划定的员工，即再次犯有这类过失的员工。

书面警告形式为填写“过失单”。本项处分由犯规员工所在部门的主管（店长）提出。部门司理（签发）。

③严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚。本项由总监（店长）签批执行。

④解 雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，冒犯刑法。本项处分由总司理（店长）签批执行。获取全站内容+老板百宝箱，请私信或添加主页联系方式火车跑得快，全靠车头带。带团队无论是激励原则还是压力治理，想要成为及格的高管，就要主动学习更多更有效的治理知识。

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